LOGISTICS POLICY

配送区域

目前我们的线上网站仅支持运送至中国大陆及马来西亚；

运输方式
雪加采用国际集运物流发货，含税及清关，物流时间为5-10天；

集运物流派送包含税费和清关费用，客户无需支付任何额外税费。我们将在24小时内完成提货包装，并运输至马来西亚集运物流站点。集运物流将根据订单优先级安排空运至中国。包裹运输至中国并到达快递站点后，雪加Snowplus将提供中国大陆最后一公里物流订单号供客户查询，并由中国大陆随机物流公司派送包裹。

请注意：

国际集运物流预计需要5-10天，现阶段无法提供物流轨迹查询。

顾客需使用真实姓名完成订单，否则存在清关失败的风险！

收费标准及时限

目前，我们的网上商店对超过299 HKD的订单提供免费送货服务，如果订单消费低于30欧元，则每个包裹收取7欧元的邮费。

订单下单后24小时内发货，下单后您将收到订单确认邮件。由于我们从马来西亚发货，我们的常规物流时间为5-10天到达您指定的收货地址。然而，当目的地清关货物出现挤压时，会影响物流速度。如果您在包裹物流运输过程中有任何疑问，请联系我们。

如果我的包裹因为无法在目的地清关而被退回怎么办？

清关不能保证100%成功，如果客户的快件被当地海关退回，我们有两种处理方式：

1）全额退款：快件退回我司仓库后，我们将把部分订单货款退还至客户的支付账户；

2）重新发货：我们可以免费为您重新发货，并优先安排最近的航班。