SERVICE & SUPPORT

物流政策

配送范围
目前我们的线上平台仅支持配送至中国大陆及马来西亚；

运输方式
Snow Plus雪加采用国际集运物流发货，含税及清关，物流时间为5-10天；

集运物流发货包含税费和清关费用，客户无需支付任何额外税费。我们会在24小时内完成提货包装，并运送至马来西亚集运物流点。集运物流会根据订单优先级安排空运到中国。包裹抵达中国并到达快递点后，雪加Snow Plus会提供中国大陆最后一公里物流单号供客户查询，由中国大陆随机物流公司派送。

请注意：

国际集运物流预计需要5-10天，目前无法提供物流轨迹查询。

顾客需使用真实姓名完成订单，否则存在清关失败的风险！

收费标准及时限

目前本店对299港币以上的订单提供免费送货服务，若订单金额低于299港币，则每个包裹需收取55港币的邮费。

订单将在下单后24小时内发货，下单后您将收到订单确认邮件。由于我们从马来西亚发货，常规物流时间为5-10天到达您指定的收货地址。然而，当目的地清关、货物挤压等情况发生时，物流速度会受到影响。如果您在包裹物流运输过程中遇到任何问题，请与我们联系。

如果我的包裹在目的地无法清关并被退回怎么办？

清关不能保证100%成功，如果客户的快件被当地海关退回，我们有两种处理方式：

1）全额退款：快递退回我司仓库后，我们将把订单货款退还到客户的支付账户；

2）重新发货：我们可以免费为您重新发货，并优先安排最近的航班发货。

退款及售后

退款政策
为了我们员工和顾客的安全，我们网店的所有商品均不退款。下单后，我们无法对您的订单进行任何添加或更改。请谨慎下单。
以下情况下，我们不接受任何退款：
我买错了产品；我不喜欢收到的味道；我买的数量超过了我需要的数量；我不再需要它了；物流时间太长无法接受；
但是，如果您的订单有任何问题，请随时通过以下方式与我们联系并提供您的订单号。

订单取消
SNOWPLUS在什么情况下会单方取消订单？
如果我们在商品发货前或签收前发现以下任何一种违规行为，我们保留取消您的订单并退款至原账户的权利：
1. 订购的商品超出了同一账户的购买限额。
2. 单个账户未违反购买限额，但个人被判断与多个账户关联（通过支付账户、收货地址、IP地址、联系电话等），累计违反了购买限额。
3. 确定购买方式不正当，或发现证据表明该订单不是合法订单。

订单退回
如果客户的快递被当地海关退回，我们有两种处理方式：
1）全额退款：快递退回我们的仓库后，我们会将订单货款退还到客户的支付账户；
2）重新发货：我们可以免费为您重新发货，优先安排最近的航班。

扣款相关：
被拒绝的订单可能会作为待处理交易或预授权出现在您的账户中。您的银行或信用卡提供商将在几个工作日内从您的账户中移除这些待处理交易。
这些并非费用，但在此期间资金不可用。SNOWPLUS 不会持有这些资金。请联系您的银行以获取有关待处理交易的更多信息。
邮箱：snowplustech@outlook.com
WhtasApp：+60-1165499562 在线客服（网站右侧聊天按钮）
我们的工作时间：
北京时间（GMT+8）
周一至周五：10:00-22:00
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